משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות

ההזמנה באתר מתבצעת 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

כל המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק.

עלות המשלוח תחושב בעת ההזמנה לפי היעד ומשקל המוצרים.

במקרים של מבצעי “משלוח חינם”, ההטבה תופיע בעמוד התשלום.

זמן אספקת המשלוח הוא עד 3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא, לא כולל יום ההזמנה.

בתקופות חגים או עומסים מיוחדים יתכנו עיכובים באספקה.

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות עד לבית הלקוח או לנקודת איסוף לבחירת הלקוח.

דקורדו אינה אחראית לעיכובים שנגרמו בשל גורמים חיצוניים שאינם בשליטתה (כוח עליון, שביתות, מזג אוויר קיצוני וכדומה).

אנו מקפידים על שירות אמין, נעים ושקוף ומאפשרים החזרות בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

ביטול לפני שליחת ההזמנה – ללא דמי ביטול.

ביטול לאחר שהמוצר נשלח – ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 077-2003632 או בדוא״ל כפי שמופיע באתר.

זיכוי כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

החזרות והחלפות

ניתן להחזיר או להחליף מוצר עד 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, נשמר באריזתו המקורית ולא ניזוק.

ניתן לבצע החלפה בחנות דקורדו (רח׳ זבולון 24, תל-אביב) או לשלוח את המוצר חזרה בדואר/שליח בתיאום מראש.

משלוח ההחזרה יתבצע באחריות ובמימון הלקוח (עלות שליח חזרה – 30 ₪).

החזר כספי יתאפשר עד 48 שעות ממועד קבלת המוצר בפועל.

במידה והמשלוח הראשוני היה “משלוח חינם”, בעת ההחזר ינוכו דמי משלוח בפועל משווי הזיכוי.

שירות לקוחות

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה, החלפה או בקשה:

📞 077-2003632 📧 customer.service@decorado.co.il